經營一家公司，除要有一定的資本，以及適合市場環境的產品，既不能也無法逃脫的，想必還有處理「人」的問題。細數每天待在辦公室的場景，你是不是花了大把的時間，試著搞定無數的報表、公式，甚至是一點都不親人的系統呢？在資訊傳播如此快速的時代，如何用最快的速度，處理最多的工作項目，想必都是企業孜孜矻矻追求的目標。如果今天能有一項技術，讓你不用每日重溫 busy idiot 的工作節奏，你會有興趣嗎？
用 SaaS 玩行銷？台灣新創 Super8 這樣做！
Super8 雲發互動科技（以下簡稱 Super8 ），一家專門協助品牌客戶營運、整理、分析來自於LINE 及 Facebook Messenger 對話的數據，結合電商，外部會員大數據，透過人工智慧及機器學習分析，能夠更精準且全面性的描繪客戶輪廓及行為，再透過低成本，口耳相傳的方式擴大超級鐵粉的數量與黏著度。公司的願景是透過人工智慧協助中小企業更加了解顧客與市場、提升轉換率、留住顧客建立長期關係，進而減少客服問題。
開創產業新局 SaaS 可望成為中小企業的營運指南針
「為什麼會投入對台灣市場來說，並不那麼熟悉的 SaaS 領域呢？」Super8 的 CEO Brian 表示，不要看「SaaS」好像是個很艱深、很創新的東西，但其實它早就行之有年，更相當吻合台灣現今的市場動向。從海外市場回來看台灣，多數的台灣中小企業，較沒有高額的預算，來打造屬於自己企業的客製化系統，因此，對於這些企業來說，若是想要在營運管理上再上層樓，採用SaaS 軟體訂閱方式來實踐相當適合。
一來，企業毋需準備大筆資金投資 IT 人才，二來，SaaS 更有著相當「彈性」的特性。就以價格層面來談，比起過去必須「買斷」才能使用的系統，SaaS 能用月付或是年付的方式購買，能夠提供企業更大的彈性空間來規劃預算，這也是雲端服務能帶給台灣中小企業最大的價值，也是台灣企業該試圖轉變的經營思維。
從新冠肺炎窺見企業轉型商機 彈性計價才是使用者付費的未來
聽到這個問題，Brian 露出了謎之微笑。作為一個早一步進入雲端服務領域的公司來說，Super8 並不像多數本土企業，因突如其來的疫情與「遠距辦公」的工作模式，而受到大幅度的衝擊，反倒是因為疫情影響，更是證實到雲端服務其本身的實用性與必須性，同時，也創造給客戶更多選擇的空間。
在疫情嚴峻的情況下，Super8 也陸續發現，許多客戶將線下服務紛紛移轉回線上行銷，這個時候，如何增進線上行銷服務的精緻度，就是 Super8 所能提供給客戶的服務。如何精緻化、親密化與品牌與顧客間互動，也是協助企業走出這段疫情風雨的秘訣。
當然，我們也問到客戶預算調整該如何解決。Brian 則是強調，正因為 SaaS 產業本身就具備彈性空間，能夠提供客戶更準確的合作模式，即便是行銷預算有所增減，也能夠提供不同類型的服務，藉以加速數位轉型的腳步。走入、使用雲端服務，真的沒有想像中那麼難。
從做 SaaS，到使用 SaaS 人資軟體 Swingvy
「既然公司的服務都是以 SaaS，那公司的人力資源軟體，何不也嘗試看看呢？」事實上，Brian 與 Swingvy 之間的淵源可說是不淺，身為台灣早期入選韓國 SparkLabs 加速器的大學長之一，也因為自己先前創立的公司也順利透過Sparkslab在韓國孵育落地，Brian 早有耳聞同樣身為校友網絡的公司Swingvy，如今 Swingvy 正式進軍台灣市場，當然第一個支持。
作為一家成功的企業，人力資源管理自然重要。相信過去很多新創都會用通訊軟體，如 Line、微信、Slack 作為休假管理的工具，但隨著公司組織的擴大，加上通訊軟體訊息分散的特性，能夠找一個更為簡潔又組織化的系統，讓人力管理更加透明化的想法，浮出 Brian 的心頭。
回想起當初在挑選「人資軟體」的過程，Brian 可是有特別將「用戶體驗」這個元素，放在篩選名單內。「要使用一個軟體，使用者介面與用戶體驗非常重要！我也必須考量到不是每個使用者都是技術人員，必須靠考量到大眾的使用經驗與感受，選擇更為直觀又好用的軟體，像 Swingvy 使用者介面的體驗就非常好，跟 Super8 的企業文化與思維不謀而合。」
如果只是介面美觀，那還說不上好用，就以經營者的角度來說，Brian 提出最好的例子就是「休假功能」。因為 Swingvy 也有「行動 App」，無論是手機或是 iPad，只要登入，就能成功掌握員工出勤資料，在管理上更顯容易。當然，你還能看到當日壽星，想要來給員工慶生，完全不用大費周章，就能製造小驚喜呢！
SaaS 社群行不行？
在訪問的最後， Brian 不但向我們談及自己在新創圈打滾的心得，我們也意外得知，他有成立台灣專業SaaS 社群的想法。Brian 表示，在風雲變色的市場，新創要怎麼產生很棒的點子，付諸行動後被大眾給認可、最後進入擴大團隊編制、成功創造收入，靠的就是產品市場的契合度、服務客戶的體制，以及產品本身的研發（如使用者體驗、技術研發）這個鐵三角。
直觀來說，台灣的市場並不大，如有一個很有趣的議題正在發酵，大家都會一頭熱栽進去，但如果有一天，在台灣的 SaaS 團結起來，集合各方領域的強者，手牽手進入國際市場，這樣不是很好嗎？但很顯然的，這就需要一個資訊分享的平台，又或者是說「環境」，讓大家可以得以在這個空間內互相分享、合作，藉此創造更大的商機。
因此，Brian 提到了近期火熱的 Podcast 媒體。無論是討論 SaaS 如何協助企業做轉型，甚至是 SaaS 本身如何運營的有聲有色，如何評估管理層面的問題，都是未來他希望能夠透過 Podcast 節目所提供給觀眾的內容。如果大家有興趣的話，也都可以在這篇文章內留下你有興趣的內容，或許，就有機會出現在未來節目的訪談邀約中唷！
專訪到最後，筆者堅信雲端服務並不是趨勢，而是企業應該要、也必須要有的經營工具，透過新冠肺炎的影響，筆者也相信企業的轉型真的迫在眉睫，如何跟上時事所趨，如何提高內部營運成效，機會，就掌握在你的手中。
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